Гарантийный срок эксплуатации определяется со дня первой продажи изделия, что подтверждается гарантийным талоном.
Производитель гарантирует исправную работу устройства в составе комплектации в соответствующем руководстве.
Производитель гарантирует исправную работу устройства в нормальных климатических условиях при соблюдении правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации.

При обнаружении дефекта, возникшего по вине производителя, вышеупомянутые организации обеспечивают его устранение в течение 21 дня с момента поступления заявки.
При обращении за гарантией нужно точно сконструировать и обрисовать неисправность: в каких режимах, с какими опциями либо в каких вариантах устройство не делает собственных функций.

На повреждение или ненормальное функционирование замка, вызванное проседанием или перекосом дверной коробки, в результате чего ригель замка может заклинивать или не попадать в отверстие в ответ на дверную коробку.
Так как эти дефекты вызваны действием непреодолимых сил, принадлежащих к дверному блоку и помещению (например, усадка здания), некорректной установке дверей (например, во время или до проведения ремонтных работ, влажность или сухость изменяющегося помещения), при замене или закреплении уплотнитель после установки электронного замка.

• на элементы питания – литиевые аккумуляторные батареи;
• на элементы крепежа изделий и монтажные устройства;
• на соединительные кабели; кабель-переход; элементы фурнитуры;
• на блоки питания;
• если изделие было раскрыто и нарушены защитные пломбы.

• в случае нарушения правил и условий эксплуатации и установки изделия;
• если изделие имеет следы неквалифицированного ремонта;
• если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных изготовителем;
• якщо дефект став результатом неправильної установки, підключення та (або) налаштування пристрою, включаючи пошкодження, викликані підключенням пристрою до джерел живлення, які не відповідають стандартам параметрів кабельних мереж живлення та інших подібних зовнішніх факторів;
• если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
• если обнаружены повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.

• на механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю (потребителю);
• на повреждения, вызванные небрежным, неаккуратным обращением и несоблюдением правил ухода за изделием;
• на повреждение или ненормальное функционирование изделия, вызванные: – сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов использованием нестандартных и (или) некачественных принадлежностей, запасных частей, элементов питания.

Срок гарантийного ремонта изделия составляет до 21 рабочего дня. По истечении этого срока или при невозможности ремонта изделия покупателю производится замена изделия новым, той же модели. А при невозможности замены такой же модели предлагается замена на аналогичное устройство или устройство с лучшими параметрами.
Гарантийный ремонт платный, если изделие вышло из строя в случае:

• неправильное подключение устройства сторонними организациями, пользователем;
• несоблюдение требований согласно инструкции в пусконаладочных работах сторонними организациями, пользователем.

Доставка изделий в гарантийный ремонт осуществляется с помощью покупателя. Если изделие подлежало гарантийному ремонту, обратная доставка покупателю осуществляется отправителем.
Если изделие, отправленное в гарантию, оказалось работоспособным, необходима была только настройка, которую покупатель самостоятельно не сделал, такие работы считаются сервисным обслуживанием и доставка обратно оплачивается покупателем.