Гарантійний термін експлуатації визначається з дня першого продажу виробу, що підтверджується гарантійним талоном.
Виробник гарантує справну роботу пристрою у складі комплектації у відповідній інструкції.
Виробник гарантує справну роботу пристрою в нормальних кліматичних умовах за дотримання правил транспортування, зберігання, монтажу та експлуатації.

При виявленні дефекту, що виник з вини виробника, вищезазначені організації забезпечують його усунення протягом 21 дня з моменту надходження заявки.
При зверненні за гарантією необхідно точно сформулювати і описати несправність: в яких режимах, з якими налаштуваннями або в яких випадках пристрій не виконує своїх функцій.

На пошкодження або ненормальне функціонування замка, викликані просіданням або перекосом дверної коробки, внаслідок чого ригель замку може заклинювати або не потрапляти в отвір у відповідь на коробці дверей.
Тому що ці дефекти викликані дією непереборних сил, що належать до дверного блоку та приміщення (наприклад, усадка будівлі), некоректної установки дверей (наприклад, під час або до проведення ремонтних робіт, вологість або сухість приміщення, що змінюється), при заміні або закріпленні ущільнювача після встановлення електронного замка.

• на елементи живлення – літієві акумуляторні батареї;
• на елементи кріплення виробів та монтажні пристрої;
• на сполучні кабелі, кабель-перехід, елементи фурнітури;
• на блоки живлення;
• якщо виріб було розкрито та порушено захисні пломби.

• у разі порушення правил та умов експлуатації та встановлення виробу;
• якщо виріб має сліди некваліфікованого ремонту;
• якщо дефект викликаний зміною конструкції або схеми виробу, підключенням зовнішніх пристроїв, які не передбачені виробником;
• якщо дефект став результатом неправильної установки, підключення та (або) налаштування пристрою, включаючи пошкодження, викликані підключенням пристрою до джерел живлення, які не відповідають стандартам параметрів кабельних мереж живлення та інших подібних зовнішніх факторів;
• якщо дефект викликаний дією непереборних сил, нещасними випадками, навмисними чи необережними діями споживача чи третіх осіб;
• якщо виявлено пошкодження, викликані впливом вологи, високих чи низьких температур, корозією, окисленням, потраплянням усередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах.

• на механічні ушкодження, що виникли після передачі товару покупцю (споживачеві);
• на пошкодження, спричинені недбалим, неакуратним поводженням та недотриманням правил догляду за виробом;
• на пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинені: – збоями чи невідповідністю стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших подібних зовнішніх факторів використанням нестандартного та (або) неякісного приладдя, запасних частин, елементів живлення.

Термін гарантійного ремонту виробу становить до 21 робочого дня. Після закінчення цього терміну або за неможливості ремонту виробу покупцю проводиться заміна виробу на нове, тієї ж моделі. А при неможливості заміни на таку ж модель пропонується заміна на аналогічний пристрій або пристрій з кращими параметрами.
Гарантійний ремонт платний, якщо виріб вийшов з ладу у разі:

• неправильного підключення пристрою сторонніми організаціями, користувачем;
• недотримання вимог згідно з інструкцією у пуско-налагоджувальних роботах сторонніми організаціями, користувачем.

Доставка виробів у гарантійний ремонт здійснюється з допомогою покупця. Якщо виріб підлягав гарантійному ремонту, зворотна доставка покупцю здійснюється відправником.
Якщо виріб, відправлений у гарантію, виявився працездатним, необхідним було лише налаштування, яке покупець самостійно не зробив, такі роботи вважаються сервісним обслуговуванням та доставка назад оплачується покупцем.